La bientraitance est une démarche globale impliquant des attitudes et comportements, un environnement adapté guidant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Indissociable de la démarche qualité, la bientraitance nécessite de mener une réflexion éthique sur le sens des pratiques et de mettre en place une évaluation des actions.