La place des personnels généraux
Relais essentiels de l’information au sein des services, les personnels des services généraux doivent être sensibilisés aux problématiques rencontrées et adopter une attitude adéquate.
8 à 12 personnes
1 150 euros/ jour en intra
12 heures (2 jours)
Objectifs
- Identifier le fonctionnement et le projet du service auquel les personnels appartiennent
- Intégrer sa propre intervention dans le cadre du projet institutionnel pour lui donner du sens
- Identifier les différents types de situations et les problématiques des personnes accueillies
- Développer ses capacités à écouter, observer, entrer en relation avec le public de l’institution, sans sortir de son rôle
- Reformuler ses observations afin de les transmettre
- Développer des réflexes d’alerte
Contenu
- Jour 1 : Contexte règlementaire et fonctionnement de l’Institution + place de chacun dans l’institution
- Jour 2 : L’accueil de l’usager au sein de l’institution
- Jour 3 : L’écoute
- Jour 4 : La transmission
Méthode pédagogique
- Approche dynamique et interactive
- Articulation entre apports théoriques et pratiques
- Diversification des méthodes pédagogiques, supports et outils d’animation
Evaluation
Informations pratiques
- Intervenants : psychologues & cadres éducatifs
- Public cible : Professionnels en charge de missions supports à la principale mission des ESMS : personnel administratif, surveillants de nuit, maîtresses de maison, agents d’entretien etc.
- Pas de pré-requis
- Délais d’inscription : Jusqu’à complétude du nombre de stagiaire
- Référence : 152